Buenas prácticas de email

Configurar bien las plantillas y las reglas de mensajes ayuda a que los huéspedes reciban el email correcto en el momento correcto en su idioma. Este artículo da consejos prácticos y errores comunes a evitar.

Envíos de prueba

Antes de confiar en la automatización:

• Enviar un email de prueba – Si la aplicación ofrece "Enviar prueba" o "Vista previa con datos de ejemplo", úselo. Envíe una prueba a su propio email y compruebe: asunto, cuerpo, placeholders (nombre del huésped, fechas, dirección) y formato. Corrija cualquier typo o placeholder incorrecto.
• Disparar un caso real – Cree una reserva de prueba (o use una real con su email como huésped) y confírmela para que se ejecute la regla de confirmación. Compruebe que el email llega, en el idioma correcto, con datos correctos.
• Comprobar cada idioma – Si tiene portugués, inglés y español, envíe una prueba para cada uno (p. ej. defina el idioma del huésped para cada uno y dispare la regla). Asegúrese de que no falte ningún idioma ni esté roto.

Cobertura multi-idioma

• Escriba todos los idiomas que necesite – Si los huéspedes usan portugués, inglés y español, añada contenido en los tres en cada plantilla. Si falta un idioma, el sistema puede recurrir a otro (p. ej. inglés) y el huésped puede recibir un email en el idioma equivocado.
• Use los mismos placeholders – Los placeholders (p. ej. {{guestName}}, {{checkInDate}}) funcionan en todos los idiomas. Úselos en todas las versiones de idioma para que el email esté personalizado en todos los casos.
• Defina el idioma del huésped – Defina el idioma preferido del huésped en la reserva o en el perfil para que el sistema elija la versión correcta de la plantilla. Ver Resolución de idioma.

Errores comunes

• Plantilla equivocada en la regla – Compruebe que cada regla de mensajes use la plantilla correcta (p. ej. Detalles de check-in, no Confirmación de reserva, para la regla "3 días antes del check-in").
• Destinatario equivocado – Confirme el destinatario: Huésped para emails al huésped, Equipo de limpieza para solicitudes de limpieza, Anfitrión para sus alertas.
• Offset equivocado – Para "X días antes del check-in", defina el número correcto (p. ej. 3, no 30). Demasiado pronto o tarde puede confundir a los huéspedes o a su equipo.
• Typos en placeholders – Los placeholders deben coincidir exactamente (p. ej. {{guestName}} no {{guestname}}). Use el selector de placeholders para evitar typos.
• Idioma faltante – Si añade un nuevo idioma más tarde, vuelva a las plantillas existentes y añada ese idioma para cubrir a todos los huéspedes.

Resumen

Haga envíos de prueba, cubra todos los idiomas que necesite, defina el idioma del huésped correctamente y compruebe plantilla, destinatario y offset en cada regla. Así los emails automáticos serán fiables y útiles para los huéspedes y su equipo.