Visión general del email
Dónde están los ajustes (Configuración → Mensajes), plantilla vs automatización.
HostManageGo le permite enviar emails automáticos a los huéspedes y a su equipo (p. ej. limpieza) en momentos clave: confirmación, instrucciones de check-in, solicitudes de limpieza y más. Este artículo explica dónde configurarlos y la diferencia entre plantillas y automatización.
Dónde encontrar los ajustes de email
Vaya a Configuración y abra Mensajes (o Email / Reglas de mensajes, según la interfaz). Desde ahí puede:
- Plantillas – Crear y editar plantillas de email (asunto y cuerpo) en varios idiomas. Las plantillas son el contenido que se envía.
- Reglas de mensajes – Definir cuándo enviar un email (p. ej. "3 días antes del check-in", "cuando la reserva se confirma") y qué plantilla usar. Las reglas son la automatización.
Es decir: plantillas = lo que se envía; reglas = cuándo y a quién.
Plantillas vs automatización
Plantillas
Una plantilla es un email reutilizable: asunto y cuerpo, con placeholders (p. ej. nombre del huésped, fecha de check-in, dirección de la propiedad). Puede crear una plantilla por finalidad (p. ej. "Confirmación de reserva", "Instrucciones de check-in") y escribirla en varios idiomas (p. ej. portugués, inglés, español). El sistema elige el idioma correcto para cada huésped según su idioma preferido. Ver Crear plantillas y Placeholders.
Reglas de mensajes (automatización)
Una regla de mensajes (o automatización) dice: "Cuando ocurre el evento X (p. ej. reserva confirmada, o 3 días antes del check-in), enviar la plantilla Y al destinatario Z (huésped, equipo de limpieza, o usted)." Cree reglas para que el email correcto se envíe en el momento correcto sin trabajo manual. Ver Reglas de mensajes.
Flujo típico
- Crear plantillas – Una para confirmación, una para check-in, una para solicitud de limpieza, etc. Añadir placeholders y guardar.
- Crear reglas – p. ej. "Cuando la reserva se confirme, enviar la plantilla Confirmación de reserva al huésped." o "3 días antes del check-in, enviar Detalles de check-in al huésped."
- Resultado – Cuando una reserva se confirma o cuando se acerca la fecha, el sistema envía la plantilla correcta en el idioma del huésped.
Todo esto se configura en Configuración → Mensajes. Ver los demás artículos de esta categoría para detalles sobre plantillas, reglas, equipos de limpieza, placeholders e idioma.