Cancelar una reserva
Pasos y qué pasa con el calendario y los mensajes.
Cancelar una reserva la marca como cancelada y libera las fechas en el calendario. Este artículo explica cómo cancelar y qué pasa después.
Cómo cancelar
- Vaya a Panel de control → Reservas.
- Encuentre la reserva que quiere cancelar.
- Haga clic en Cancelar (o en la acción de cancelar). El botón puede ser rojo o estar bien identificado.
- Confirme en el diálogo. El sistema avisará de que la acción liberará las fechas y puede ser irreversible para efectos de reserva.
- Tras confirmar, el estado de la reserva pasa a Cancelada.
Qué pasa al cancelar
- Calendario – Las fechas de check-in a check-out vuelven a estar disponibles en el calendario de la propiedad. Otros huéspedes (o usted) pueden crear una nueva reserva para esas fechas.
- Registro de la reserva – La reserva no se borra. Permanece en su lista e historial con estado "Cancelada" para poder ver nombre del huésped, fechas y cualquier nota o mensaje.
- Mensajes – Puede enviar opcionalmente un email de cancelación al huésped (si la interfaz lo ofrece). Las reglas de mensajes automáticos también pueden enviar una plantilla de cancelación si ha configurado una para el evento "reserva cancelada".
Con el Asistente de IA
Puede cancelar con el Asistente de IA. Por ejemplo:
- "Cancelar la reserva de Juan García."
- "Cancelar reserva [ID]."
La IA cancela la reserva y las fechas se liberan. Compruebe la lista de Reservas y el calendario de la propiedad para confirmar.
Después de la cancelación
- El huésped deja de tener una reserva activa para esas fechas. Si envió email de cancelación, reciben el aviso.
- Puede crear una nueva reserva para las mismas fechas con otro huésped si hace falta.
- Las reservas canceladas pasadas permanecen en el historial para sus registros e informes.