Cancelar uma reserva
Passos e o que acontece ao calendário e às mensagens.
Cancelar uma reserva marca-a como cancelada e liberta as datas no calendário. Este artigo explica como cancelar e o que acontece depois.
Como cancelar
- Vá a Painel de controlo → Reservas.
- Encontre a reserva que quer cancelar.
- Clique em Cancelar (ou na ação de cancelar). O botão pode ser vermelho ou bem identificado.
- Confirme no diálogo. O sistema avisará que a ação libertará as datas e pode ser irreversível para efeitos de reserva.
- Após confirmação, o estado da reserva passa a Cancelada.
O que acontece ao cancelar
- Calendário – As datas de check-in a check-out voltam a ficar disponíveis no calendário da propriedade. Outros hóspedes (ou si) podem criar uma nova reserva para essas datas.
- Registo da reserva – A reserva não é apagada. Permanece na sua lista e histórico com estado "Cancelada" para poder ver nome do hóspede, datas e quaisquer notas ou mensagens.
- Mensagens – Pode opcionalmente enviar um email de cancelamento ao hóspede (se a interface o permitir). As regras de mensagens automáticas podem também enviar um modelo de cancelamento se tiver configurado um para o evento "reserva cancelada".
Com o Assistente de IA
Pode cancelar pelo Assistente de IA. Por exemplo:
- "Cancelar a reserva do João Silva."
- "Cancelar reserva [ID]."
A IA cancela a reserva e as datas são libertadas. Verifique a lista de Reservas e o calendário da propriedade para confirmar.
Após o cancelamento
- O hóspede deixa de ter uma reserva ativa para essas datas. Se enviou email de cancelamento, recebem o aviso.
- Pode criar uma nova reserva para as mesmas datas com outro hóspede se precisar.
- As reservas canceladas passadas permanecem no histórico para os seus registos e relatórios.