Estados das reservas

Cada reserva tem um estado que indica em que ponto está no ciclo da reserva. Este artigo explica os principais estados e o que significam.

Pendente

A reserva existe mas ainda não está totalmente confirmada. Por exemplo:

• Criou-a mas ainda não enviou confirmação ao hóspede.
• Está à espera de depósito ou pagamento antes de confirmar.
• Usa um fluxo em que "Pendente" significa "à espera da sua aprovação".

Consoante as suas definições, os emails automáticos podem ou não ser enviados para reservas Pendentes. Verifique as regras de mensagens (Definições → Mensagens) para ver que eventos disparam emails.

Confirmada

A reserva está confirmada. O hóspede (e si) podem contar com a reserva. As datas estão bloqueadas no calendário. Os emails automáticos (ex.: confirmação, instruções de check-in) são normalmente enviados conforme as suas regras quando o estado é Confirmada.

Depósito pendente

Se usar depósitos, este estado significa que a reserva está à espera do pagamento do depósito. Quando marcar o depósito como recebido (ou remover a exigência de depósito), o estado costuma mudar para Confirmada. Os rótulos exatos podem variar (ex.: "À espera de depósito").

Check-in

A data de check-in foi atingida; o hóspede está atualmente na propriedade. A reserva está ativa. Use este estado para ver quem está na casa hoje ou esta semana. Algumas regras de mensagens (ex.: instruções de check-in) podem ser enviadas quando o estado muda para Check-in, consoante a configuração.

Check-out

A data de check-out foi atingida; a estadia terminou. A reserva está concluída. As datas podem continuar bloqueadas brevemente para limpeza, ou voltar a ficar disponíveis consoante a configuração. Use este estado para ver estadias concluídas e para relatórios.

Cancelada

A reserva foi cancelada. As datas estão disponíveis novamente no calendário. O registo permanece na sua lista e histórico para ver o que foi cancelado e quando. As reservas canceladas não bloqueiam datas e não disparam emails de confirmação ou check-in (podem ser enviados emails de cancelamento se os tiver configurado).

Como o estado muda

• Si – Ao criar, confirmar, cancelar ou alterar o depósito, o estado atualiza em conformidade.
• Automação – Alguns planos ou definições podem atualizar o estado por data (ex.: Pendente → Confirmada quando o depósito é marcado como pago, ou Confirmada → Check-in na data de check-in). Consulte Definições ou ajuda para o comportamento do seu plano.
• Assistente de IA – Quando pedir à IA para criar, editar ou cancelar uma reserva, o estado atualiza como nas ações manuais.

Use o filtro de estado na lista de Reservas para ver só as reservas que precisa (ex.: todas Confirmadas, ou todas Check-in de hoje).