Boas práticas de email

Configurar bem os modelos e as regras de mensagens ajuda os hóspedes a receber o email certo na altura certa no seu idioma. Este artigo dá dicas práticas e erros comuns a evitar.

Envios de teste

Antes de confiar na automação:

• Enviar um email de teste – Se a aplicação oferecer "Enviar teste" ou "Pré-visualizar com dados de exemplo", use. Envie um teste para o seu próprio email e verifique: assunto, corpo, placeholders (nome do hóspede, datas, morada) e formatação. Corrija quaisquer gralhas ou placeholders errados.
• Disparar um caso real – Crie uma reserva de teste (ou use uma real com o seu email como hóspede) e confirme-a para que a regra de confirmação seja executada. Verifique que o email chega, no idioma certo, com dados corretos.
• Verificar cada idioma – Se tiver português, inglês e espanhol, envie um teste para cada um (ex.: defina o idioma do hóspede para cada um e dispare a regra). Garanta que nenhum idioma está em falta ou quebrado.

Cobertura multi-idioma

• Escreva todos os idiomas que precisar – Se os hóspedes usam português, inglês e espanhol, adicione conteúdo nos três em cada modelo. Se um idioma faltar, o sistema pode usar outro (ex.: inglês) e o hóspede pode receber um email no idioma errado.
• Use os mesmos placeholders – Os placeholders (ex.: {{guestName}}, {{checkInDate}}) funcionam em todos os idiomas. Use-os em todas as versões de idioma para que o email seja personalizado em todos os casos.
• Defina o idioma do hóspede – Defina o idioma preferido do hóspede na reserva ou no perfil para o sistema escolher a versão correta do modelo. Ver Resolução de idioma.

Erros comuns

• Modelo errado na regra – Confirme que cada regra de mensagens usa o modelo correto (ex.: Detalhes de check-in, não Confirmação de reserva, para a regra "3 dias antes do check-in").
• Destinatário errado – Confirme o destinatário: Hóspede para emails ao hóspede, Equipa de limpeza para pedidos de limpeza, Anfitrião para os seus alertas.
• Offset errado – Para "X dias antes do check-in", defina o número certo (ex.: 3, não 30). Muito cedo ou tarde pode confundir hóspedes ou a sua equipa.
• Gralhas nos placeholders – Os placeholders têm de coincidir exatamente (ex.: {{guestName}} e não {{guestname}}). Use o seletor de placeholders para evitar gralhas.
• Idioma em falta – Se adicionar um novo idioma mais tarde, volte aos modelos existentes e adicione esse idioma para cobrir todos os hóspedes.

Resumo

Faça envios de teste, cubra todos os idiomas que precisar, defina o idioma do hóspede corretamente e verifique modelo, destinatário e offset em cada regra. Assim os emails automáticos são fiáveis e úteis para os hóspedes e para a sua equipa.