Visão geral do email

O HostManageGo permite enviar emails automáticos aos hóspedes e à sua equipa (ex.: limpeza) em momentos-chave: confirmação, instruções de check-in, pedidos de limpeza e mais. Este artigo explica onde configurá-los e a diferença entre modelos e automação.

Onde encontrar as definições de email

Vá a Definições e abra Mensagens (ou Email / Regras de mensagens, consoante a interface). A partir daí pode:

• Modelos – Criar e editar modelos de email (assunto e corpo) em vários idiomas. Os modelos são o conteúdo que é enviado.
• Regras de mensagens – Definir quando enviar um email (ex.: "3 dias antes do check-in", "quando a reserva é confirmada") e qual modelo usar. As regras são a automação.

Ou seja: modelos = o que é enviado; regras = quando e a quem.

Modelos vs automação

Modelos

Um modelo é um email reutilizável: assunto e corpo, com placeholders (ex.: nome do hóspede, data de check-in, morada da propriedade). Pode criar um modelo por finalidade (ex.: "Confirmação de reserva", "Instruções de check-in") e escrevê-lo em vários idiomas (ex.: português, inglês, espanhol). O sistema escolhe o idioma certo para cada hóspede com base no idioma preferido. Ver Criar modelos e Placeholders.

Regras de mensagens (automação)

Uma regra de mensagens (ou automação) diz: "Quando o evento X acontece (ex.: reserva confirmada, ou 3 dias antes do check-in), enviar o modelo Y ao destinatário Z (hóspede, equipa de limpeza, ou si)." Cria regras para que o email certo seja enviado na altura certa sem trabalho manual. Ver Regras de mensagens.

Fluxo típico

1. Criar modelos – Um para confirmação, um para check-in, um para pedido de limpeza, etc. Adicionar placeholders e guardar.
2. Criar regras – ex.: "Quando a reserva for confirmada, enviar o modelo Confirmação de reserva ao hóspede." ou "3 dias antes do check-in, enviar Detalhes de check-in ao hóspede."
3. Resultado – Quando uma reserva é confirmada ou quando a data se aproxima, o sistema envia o modelo correto no idioma do hóspede.

Tudo isto é configurado em Definições → Mensagens. Ver os outros artigos desta categoria para detalhes sobre modelos, regras, equipas de limpeza, placeholders e idioma.